Meu cartão foi recusado — o que fazer?
Confira saldo, categoria e senha.
Uma recusa pode ter diferentes causas. Antes de acionar o suporte, verifique os pontos abaixo:
CHECKLIST DE VERIFICAÇÃO
- Há saldo disponível na categoria correta?
- O estabelecimento aceita aquele tipo de benefício?
- A senha foi digitada corretamente?
- O cartão está ativo e desbloqueado?
- O NFC está ativo (para compras por aproximação)?
SE TUDO ESTIVER CORRETO
Entre em contato com a Central de Atendimento. Pode haver um bloqueio preventivo ou uma restrição de uso naquele estabelecimento específico.
Atenção: Após 3 tentativas com senha errada, o cartão pode ser bloqueado automaticamente. Nesse caso, acione a Central para desbloqueio.