Meu cartão foi recusado. O que fazer?
Confira o saldo, a categoria, a função escolhida na maquininha e a senha.
Uma compra pode ser recusada por vários motivos. Antes de falar com a gente, confira:
- Tem saldo na categoria certa para essa compra?
- O estabelecimento combina com a categoria do saldo? Veja O que é MCC?
- Você escolheu a função certa na maquininha? Para Alimentação, Refeição e Cultura no Brasil, é Voucher.
- A senha foi digitada corretamente?
- O cartão está ativo e desbloqueado no app?
- Para pagar por aproximação com o celular, o NFC está ligado?
Conferiu tudo e a compra continua recusada?
Fale com a nossa Central de Atendimento beneficios@biz.com.br
Pode haver um bloqueio preventivo, por segurança, ou uma restrição naquele estabelecimento.
Atenção: depois de 3 tentativas com a senha errada, o cartão pode ser bloqueado automaticamente. Nesse caso, fale com a Central para desbloquear.