Meu saldo sumiu
Confira o extrato no app. O saldo pode ter sido usado, transferido ou ainda não ter chegado.
Os motivos mais comuns:
| O que pode ter acontecido | Como conferir |
|---|---|
| Você usou o saldo em uma compra | Veja o extrato da categoria no app |
| O saldo foi transferido para outra categoria | Veja o saldo de Alimentação e de Refeição |
| O novo saldo ainda não caiu | Confira a data do próximo crédito no app |
| A sua empresa recolheu o saldo [validar se isso pode acontecer e se aparece no extrato] | Fale com o RH |
Não encontrou o motivo? Fale com a Central de Atendimento e informe a categoria e o valor que sumiu.
Importante: se você vê no extrato uma compra que não fez, siga os passos de Recebi notificação de uma compra que não fiz.