Perdi meu cartão ou ele foi roubado. E agora?
Bloqueie o cartão no app. Se não for encontrar mais, peça um novo.
O bloqueio é imediato e evita uso indevido. Você escolhe o que fazer conforme a situação:
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Perdi, mas posso encontrar | Bloqueie o cartão. Se ele aparecer, é só desbloquear pelo app |
| Perdi de vez ou foi roubado | Peça um novo cartão. O atual é cancelado |
Como bloquear ou desbloquear
- No app, toque em Cartões > Meus cartões.
- Escolha o cartão e toque em Bloquear cartão.
- Confirme sua senha.
Encontrou o cartão? Faça o mesmo caminho e toque em Desbloquear cartão.
Como pedir um novo cartão
- No app, toque em Cartões > Meus cartões > Pedir novo cartão.
- Escolha se quer bloquear o cartão antes ou pedir o novo direto.
- Confirme o pedido.
O RH da sua empresa também pode pedir o novo cartão para você, pelo Portal.
Importante: ao pedir um novo cartão físico, o cartão atual é cancelado e não pode mais ser usado, mesmo que você o encontre depois. Se ainda tiver chance de achar, bloqueie primeiro.
Atenção: no cartão sem nome (Gaveta), o novo cartão é pedido pelo RH da sua empresa.
Dica: enquanto o novo cartão não chega, você pode continuar comprando com o cartão virtual, se ele estiver ativo. [validar]
Importante: a Biz nunca pede sua senha ou o CVV para bloquear o cartão ou enviar um novo.