Passo 1 – Sua carteira Benefícios está ativa?
Verifique: no app, a carteira “Benefícios” precisa aparecer como ativa, ou seja, você consegue clicar e ver as categorias para uso contratadas pela sua empresa.
Como resolver: se estiver inativa, fale com o RH da sua empresa. Só o RH consegue ativar. Depois que ativar, tente de novo.
Resolveu? Sim → pronto! | Não → Passo 2
Passo 2 – Você escolheu a opção certa na maquininha?
Verifique: Alimentação, Refeição e Cultura → Voucher. Outros benefícios → Crédito ou Débito de acordo com a categoria.
Como resolver: se o uso for para alimentação, refeição ou cultura, peça ao caixa para passar de novo em Voucher. Se a loja não aceitar Voucher, passe em Crédito. Não use Débito.
Mais informações: Qual opção escolher na maquininha: Voucher ou Crédito?
Resolveu? Sim → pronto! | Não → Passo 3
Pagando pelo celular ou delivery? Veja [Como criar o cartão virtual de Voucher].
Passo 3 – Essa loja aceita o seu benefício?
Verifique: cada benefício só funciona em certos tipos de loja. Por exemplo, o saldo de Refeição não funciona em posto de combustível.
Como resolver: use o benefício certo para essa loja. Se a loja tiver outra maquininha, tente nela.
Mais informações: O que é MCC?
Resolveu? Sim → pronto! | Não → Passo 4
Passo 4 – Tem saldo no benefício certo?
Verifique: veja no app o saldo do benefício que você quer usar na aba de "Benefícios". O app mostra todos os benefícios que a sua empresa pode utilizar, mas só funcionam os que têm saldo.
Como resolver: para alimentação e refeição é possível fazer transferência de valores entre saldos caso a sua empresa tenha habilitado (Home > Meus Cartões > Trasferir). Gostaria de transferir entre saldos e não tem disponível? Fale com o RH.
Mais informações: Como consultar meu saldo?
Resolveu? Sim → pronto! | Não → Passo 5
Passo 5 – Seu cartão está ativo e desbloqueado?
Verifique: no app, veja se o cartão (físico ou virtual) aparece como ativo (Home > Meus cartões > Detalhes do cartão > Senha > Botão para bloquear disponível). Se a senha foi digitada errado 3 vezes, o cartão pode ter sido bloqueado.
Como resolver: desbloqueie pelo app, em (Home > Meus cartões > Detalhes do cartão > Senha > Botão para desbloquear disponível). Funciona para o cartão físico e para o virtual.
Mais informações sobre bloqueio e desbloqueio: Perdi meu cartão ou ele foi roubado. E agora?
Resolveu? Sim → pronto! | Não → Passo 6
Passo 6 – Fale com a gente
Fez todos os passos e não resolveu? Escreva para beneficios@biz.com.br com:
- os últimos 4 dígitos do cartão
- se o cartão é físico ou virtual
- a opção escolhida na maquininha (Voucher, Crédito ou Débito)
- o nome da loja
- a data e a hora da compra
- o valor e a mensagem que apareceu, se teve alguma
⚠️ Nunca envie o número completo do cartão, o código de segurança (CVV), sua senha ou foto do cartão. A Biz nunca pede esses dados.